投诉：东芝L100问题多多

　　最近，在315投诉网上，有不少消费者反映自己购买的东芝L100笔记本电脑存在质量问题，主要问题集中为黑屏、主板损坏等。这些用户的购机时间都非常短，大多是才一两月时间，在浙江省工商局查出东芝L100存在质量问题之后，这些用户希望东芝方面能够给予办理退货处理。
　　以下为部分消费者投诉的典型案例：

　　[投诉案例一］：黑屏死机、主板损坏

　　2006年11月5日，上海的许先生在浦东太平洋数码广场购买了东芝笔记本电脑Ｌ100-004。购完机之后，因为家里没装网线，所以不大使用该机。

　　11月11日，许先生家里装好网络之后，开始正式使用该电脑，但是不到50分钟就出现黑屏、死机。11月13日送到徐家汇维修点进行维修，后返厂检测，发现是主板损坏，要等总部调主板过来更换，然后就陷入无尽的等待中，到现在仍没有任何的回音。

　　无独有偶，河南米先生的东芝L100笔记本也出现了类似的问题，使用一个月之后主板损坏，维修之后不到一个星期又再次损坏。

　　[投诉案例二］：USB端口失灵、屏幕不亮

　　吉林的黄先生是在9月份购买的东芝L100笔记本电脑，使用了2个月之后，先是USB端口失灵，而后电脑的屏幕突然不亮。

　　在出现问题之后，黄先生将电脑送到经销商处，经销商表示需要返厂检测，从此黄先生与自己的电脑失去了联系。后来询问维修情况，得到的答复跟许先生的差不多，没有配件，等总部发送，然后又似乎是漫无止境的等待。

　　东芝：正在商讨解决方案

　　在接到东芝的这类投诉之后，315投诉网联系了东芝客服中心，就此事进行了了解。其相关负责人告知，目前东芝对此事非常重视，已经派人前往浙江，与浙江工商局就此问题进行交涉，至于具体的解决方案，需要等待与工商局方面的交涉结果出来之后再公布。

　　经销商：L100仍在出售

　　11月18日，在广州太平洋电脑城各大卖场，笔者看到东芝L100笔记本仍在出售。东芝广州经销处相关工作人员表示，他们还没有接到东芝总部关于L100停售的通知。目前，该款产品正处在促销期，据销售人员反映，凭借其价格优势，该款产品销路还不错。

　　对于笔者提到浙江工商局的抽查，其工作人员作出了如下解释：静电的产生很正常，普通人体在摩擦的时候也会产生静电，国家相关部门在这方面有一定的标准，但是超标并不等于会直接危害人体，只是存在一定的隐患而已。对于报道里提到的静电超标而造成死机的现象，其销售人员表示目前他们还没遇到过这类情况，而且从他们这里买出去的机子返修的也不多。

　　消费者：选择产品要重点考虑售后

　　腾讯科技上的一个调查显示，超过一半的被调查者表示以后绝对不会购买这些品牌的笔记本电脑，百分之三十多的被调查者表示会视情况而定，只有百分之十五的人表示会继续购买这些品牌的笔记本。

　　自称已深受其害的许先生建议大家购买电脑时重点考虑产品的售后，最好在购买之前查询一下要买产品的售后服务及维修速度，以免产品出现问题之后维修无门，烦恼不断。

　　另一位消费者刘先生与许先生的看法差不多。他认为，出现问题并不重要，任何产品都可能出现质量问题，重要的是厂家对待投诉、对待客户的态度。希望广大消费者在购买之前，最好到315投诉网上查询一下要购买品牌的投诉，数量可以作为一个参考依据，但不是最主要的，产品卖得多，出问题的几率也就越大，主要是看企业处理投诉的效率及态度。为了更好的保障自己的利益，消费者最好选择质量保证而售后服务良好的厂家。

　　后续报道：只表歉意不停售

　　据12月27日《每日经济新闻》报道，东芝的一份内部文件明确表明，东芝已经在全国停销A80和L100两款笔记本电脑，但并不给消费退货。在该文件里，东芝请各销售商“友好地对待前来问询的媒体，不要正面回答任何问题。”对于消费者，文件并未表示出任何退货意愿，仅表示，“请大家友好地对待前来咨询的消费者，并解释东芝的产品是符合CCC认证的，如有需要请留下用户的联系方式及产品序列号”。