游戏幕后06 | 游戏世界的“全职辅助”

时间:2020.12.18


“游戏幕后”进行到了第六篇,我们梳理了从一个游戏想法的诞生,到程序构建,再到美术描绘的过程,所谓的幕后离玩家越来越近。今天要聊的,正是和玩家行为联系更频繁的一群人——游戏运营。
作为游戏运营,他们会因为工作琐碎复杂且关键,被戏称为助力游戏长久运营的“游戏奶妈”与倾听、帮助玩家的玩家保姆双重结合;也因为入行门槛模糊,与商务、策划一起被误解为游戏三大混。真实的他们,游戏运营到底在做些什么,我们往下看……

游戏运营是一个完整的链条,是在游戏的整个生命周期里,把一款游戏推上线,有计划地实施产品运作策略和营销手段,使玩家不断了解游戏、入驻游戏并愿意付费参与游戏的过程。

从职位上来说,游戏运营人员是参与并执行上述过程的行为人,可以细分为研发运营、渠道平台运营、商业运营、社区运营、活动运营等等。


在上一期谈到策划的文章中,我们提到了策划需要接触不同的领域,也需要理解市场。公司的运营小哥宝君告诉我们,他认为运营人员的重要品质是:协调沟通,信息收集,“接触面要比策划更广,也要理解策划、理解市场”。
许多业内人士对游戏运营的从业者素质有着相似的判断。核心点都聚焦在对数据敏感、对用户的感知和协调沟通能力。
在一些较大的游戏项目中,运营存在细致分工,不同的运营人员对应不同的环节;而在某些项目中,运营也可能需要一人分饰多角。但不管怎样,尽管外界对这个职位有着门槛不高、来个人就能干的偏见,要真正成为一名优秀的游戏运营,并不容易。


 为了更直观地展示游戏运营的工作,我们用商业运营这一细分来示例。
开发一款游戏作为产品,自然需要合理的回馈,来支持游戏持久运营下去。身为游戏运营,肩负的一项重要职责,就是如何让产品实现其商业价值。
宝君作了一个形象的说明:“游戏运营就好比是给你一颗白菜,让你在白菜过期之前,想办法把菜销售出去。不过,在卖菜的过程中还得考虑几个问题,比如如何让这颗白菜有更长的时间保持新鲜;怎么能让种菜的、采摘的、运菜的通力合作‘不打架’;或者直接点怎么才能让这颗白菜卖得更好
通俗地说,运营需要帮助游戏产品兑现商业价值,并取之有道。
宝君举了游戏中常见的例子——玩家熟悉的宝石活动,最开始也是某位优秀运营想出来的点子。如同超市、商场搞活动,究竟是直接打折营业额高,还是满额返购物券营业额高,大家一目了然。玩家有什么消费习惯,在不调整游戏经济系统的条件下提升玩家对游戏的喜爱程度并愿意付出——这是每个运营都需要去了解的事情。
 


运营需要在不改变游戏大的框架下去完善游戏的商业部分。而游戏内不同的消费、活动,都需要系统的支持,因此运营也需要在产品开发的早期就参与进去。 
“如果运营不断给研发提修改游戏的需求,也是很不合格的。”宝君告诉我们,即便新增一个系统的确能有助于提高收益,但考虑到研发周期与难度,这样的需求根本不应该从运营的嘴里提出来:好的需求应该是完全基于游戏现有的框架来提出。比如,一款游戏不支持装备系统,那运营就不该提出和装备系统有关的需求。
运营始终应该通过现有的功能与模块,来更好地实现游戏的商业价值。而不是用一个建议让游戏变成另外一款游戏。
曾经有一位运营同行,喜欢张嘴就是特别大的东西,总是需要新功能新系统。后来程序与经理都受不了他,直接送人去客服了。
 

实际上,运营除了创收之外还有两项重要任务——让更多的玩家留存,以及尽可能延长游戏生命。
保证玩家留存需要与市场和渠道部门合作,延长游戏生命周期则需要与策划开发运维客服等部门合作。这些都对运营提出了更多的挑战和要求。
运营之于游戏正如一个精密仪器中的齿轮,不是万能的,但“能力不足”也是万万不能的。不仅是那些大浪淘沙下不知名游戏,包括一些知名游戏大作,也不乏因为运营不善导致的丢失玩家甚至下架风险。
“所以游戏运营不是谁都能做好,真正的运营是要具备极强的数据分析能力和用户感知能力的,只这两项能力,我认为门槛应该就不低了吧!”宝君从琐碎的游戏运营工作中感受到不小的压力,但同时,也通过收获玩家群体的好评而获得自我价值的认同感。

很多人羡慕游戏运营对一款游戏成功与否的推动力,甚至不惜从客服做起来学习。游戏运营的工作并不简单,这里我们仅仅浅尝辄止了其中的一个细分,如要深究游戏运营的每一个职能板块,那将是更多独立的专题。以后有机会,我们会为大家一一“揭秘”
游戏无止境,“幕后”故事还未完……